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자주하는 질문 홈 고객센터 > 자주하는 질문
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 전체에는 55개의 질문이 있습니다.
[ 과정 ] 강의는 온라인으로만 들으면 되나요?
벅스북 평생교육원은 원격교육 훈련기관으로, 온라인으로 강의를 수강하실 수 있도록 제공합니다.
[ 과정 ] 과정신청은 어떻게 하나요?
홈페이지 수강신청 페이지에서 신청하실 과정을 선택하시고 '결제하기' 를 진행하시면 됩니다.
[ 전산장애 ] 교재를 받았는데 파일을 확인할 수가 없어요.
* 아크로벳리더 파일 :

강의교재는 PDF 파일로 되어있으며, PDF 파일을 보기 위해서는 "아크로벳리더"가
설치되어 있어야 합니다.

위에 있는 아크로벳리더 파일 "다운로드" 버튼을 클릭하시어 "아크로벳리더"를
설치하신 후 교재파일을 확인해 주시기 바랍니다.
[ 전산장애 ] 원격접속하기 버튼을 클릭을 했는데 원격접속이 되지 않아요
원격접속 버튼 클릭 전 벅스북 고객센터(1544-6164)로 담당자와 상담후 원격지원을 받을 수가 있습니다.
[ 전산장애 ] 화면은 나오는데 소리가 나오지 않아요.
첫 번째, 우선 컴퓨터와 스피커(또는 이어폰)의 연결 상태를 확인하신 후 이상이 없을 경우에는 Windows Media Player의 볼륨 설정이 잘못되어 있거나 설정이 되어있지 않은 경우입니다.

두 번째, 화면 우측 제일 아래 스피커 모양을 확인하여 주시기 바랍니다.

① 플레이어의 스피커 표시가 투명하게 표시되어 있는 경우
이 경우 소리가 들리지 않습니다. 이런 분은 사운드카드 드라이버를 재설치 해보시기
바랍니다.

② 스피커 아이콘은 정상적인데 소리가 들리지 않는 경우
작업표시줄 끝의 스피커 아이콘을 더블클릭합니다. 스피커 표시가 없으면 작업표시줄의 '시작 > 실행'을 선택하고 sndvol32를 입력합니다.
볼륨 컨트롤 영역에서 모두 음소거 확인란이 체크되지 않도록 하시기 바랍니다. 또한 볼륨 조절 막대를 위로 끌어올리세요.

[ 전산장애 ] 지원서를 작성 후 계속 지원서를 작성 메시지가 나와요.
인터넷 임시파일 삭제

아래와 같이 인터넷 창 상단에 도구 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.



아래와 같이 창이 나옵니다.(인터넷창 버전에 따라 다른 화면이 나올 수있습니다.)
빨간상자에 있는 삭제버튼을 클릭 후 인터넷 임시파일 삭제를 하시면됩니다.


[ 전산장애 ] 비밀번호 찾기가 되지 않아요.
비밀번호 찾기 기능은 저희 벅스북에 등록하신 이메일을 발신해드립니다.

이메일주소가 틀리지 않을 경우 스팸메일함에 확인해보시기 바랍니다.
이메일주소가 잘못될 경우 또는 스팸메일함에도 메일이 없을 경우 벅스북 고객센터(1544-6164)로 문의 바랍니다.
[ 전산장애 ] 동영상에서 '엑세스를 할 수 없습니다.'라는 메시지가 나와요
바탕화면 좌측 하단에 있는 “시작 > 실행”에서 wmplayer를 입력하여, 윈도우 미디어 플레이어를 실행합니다.

* 만약, wmplayer 를 실행했을때 윈도우 미디어 플레이어가 실행되지 않고 설치 진행 화면이 뜨는 경우에는 설치를 계속 진행하여 [마침]을 클릭하면 윈도우 미디어 플레이어가 실행됩니다.

윈도우 미디어 플레이어가 실행되면 상단 메뉴에 있는 “도구 > 옵션”을 실행하여 다음과 같이 설정을 변경합니다.

① “플레이어 > 인터넷에 연결(다른 명령 무시)”에 체크합니다.
(위 내용은 9.0 이하 버전에서는 확인되지 않습니다.)

② “파일형식”에서 [모두 선택]을 클릭합니다.

③ “네트워크”
- “스트리밍 프로토콜” 에서 멀티캐스트, UDP,TCP,HTTP 모두를 체크 하십시오.
- “스트리밍 프록시 설정” 에서 HTTP는 "브라우져", MMS / RTSP 는 "없음" 으로 변경합니다.

윈도우 미디어 플레이어 좌측 메뉴 미디어 가이드에서 샘플 컨텐츠(뮤직비디오 또는 CF)를 실행하여 재생 가능여부를 확인합니다.

① 미디어 가이드에서 재생이 되면 벅스북 동영상을 실행하여 재확인합니다.

② 미디어 가이드에서 재생이 되지 않는 경우에는 윈도우 미디어 플레이어를 재설치 합니다. (윈도우 미디어 플레이어 설치 방법 참고하시기 바랍니다.)

* 미디어 설정을 변경 하였을 경우, 보시고 있던 페이지를 F5를 눌러 "새로고침" 해주셔야 설정이 적용됩니다.
* 위와 같이 실행한 후에도 문제 해결이 되지 않거나, 좀 더 자세한 도움이 필요하신 경우 벅스북 고객센터(1544-6164)로 문의 바랍니다. 정성껏 안내해드리겠습니다.

* 윈도우 미디어 설정 파일 :
[ 전산장애 ] '강좌보기' 페이지에서 동영상이 보이지 않아요.
* 윈도우 미디어 설정 파일 :

위에 있는 윈도우 미디어 설정 파일 "다운로드" 버튼을 클릭하시어 다운로드 창이 뜨면
"실행 -> 예 -> 확인" 절차를 거쳐 컴퓨터의 윈도우 미디어플레이어 설정을 바꿉니다.

또는 강의보기 목록 우측 상단에 있는 동영상강의 재생을 위한 PC환경 점검을 클릭하시어
점검해 보시기 바랍니다.

위의 두 방법 후에도 동영상강의가 재생되지 않는 경우 벅스북 고객센터(1544-6164)로 문의 바랍니다.
[ 전산장애 ] 로그인/로그아웃이 되지않아요
인터넷 임시파일 삭제

아래와 같이 인터넷 창 상단에 도구 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.


아래와 같이 창이 나옵니다.(인터넷창 버전에 따라 다른 화면이 나올 수있습니다.)
빨간상자에 있는 삭제버튼을 클릭 후 인터넷 임시파일 삭제를 하시면됩니다.

[ 자료 ] 열린자료실 자료는 어디서 받을 수 있나요?
열린자료실에 샘플자료는 바로 다운로드가 가능합니다. 구매된 자료는 아래와 같이
설명된 곳으로 이동하시면됩니다.

다운로드 경로 : 마이폴더 > MY 컨텐츠 구매내역 > 컨텐츠구매내역

이동하시면 아래와 같은 리스트를 확인 할 수가 있습니다. 다운로드를 하시면 클릭 순간부터 7일동안 다운로드가 가능합니다.


[ 자료 ] 자료가 다운로드가 되지 않아요?
1. 인터넷 임시파일 삭제

아래와 같이 인터넷 창 상단에 도구 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.



아래와 같이 창이 나옵니다.(인터넷창 버전에 따라 다른 화면이 나올 수있습니다.)
빨간상자에 있는 삭제버튼을 클릭 후 인터넷 임시파일 삭제를 하시면됩니다.



2. 다운로더 프로그램
다운로더 프로그램하고 호환이 맞지 않아 다운로드가 안될 경우가 있습니다.
다운로더 프로그램을 삭제를 해주시면 됩니다.
[ 이벤트 ] 이벤트 물품을 다른 사람한테 보낼 수 있나요?
가능합니다.

단, 지원서에 작성된 주소를 기준으로 이벤트 물품이 발송되므로 반드시 지원서 주소 수정이 되셔야 발송 가능합니다. 이벤트 물품 발송일이 15일이므로 우편 작업을 위한 10일까지는 지원서 수정이 되셔야 합니다.
[ 이벤트 ] 이벤트 상품을 받지 못했어요
이벤트 상품은 개강 후 15일 일괄 배송됩니다.
보통 배송 소요시간은 1~3일정도입니다. 만약 이 기간에 못받았을 경우 주소지를 확인해주시기 바랍니다. 아파트인 경우 경비실에서 찾아가지 않아 다시 재발송되는 경우가 있으므로 상품 수신여부를 정확하게 체크후 벅스북 고객센터(1544-6164)로 문의 바랍니다.

배송전 주소지 확인은 반드시 필수입니다.
[ 결제 ] 무이자 할부 카드결제 가능하나요?
지정된 카드에 한해 3개월 무이자 할부가 가능합니다.
지정된 카드 확인은 공지사항에 무이자 할부 안내 게시물에서 확인하시면 됩니다. 매월 초 공지사항에서 무이자카드를 확인하실 수 있습니다.
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